Com quase 8 bilhões de pessoas, será que é preciso me preocupar com fidelização? Será que não há clientes para todos?
Bom, em número de pessoas podemos até dizer que sim, mas, e a concorrência, será que influencia? Conquistar alguém novo não seria mais difícil do que manter o que já tem?
Com base nessas perguntas básicas, é que nasceu a filosofia da Fidelização do Cliente.
Então a pergunta certa é: Como fidelizar o meu cliente?
O mercado está cada vez mais competitivo e, por isso, é necessário realizar um conjunto de ações para manter a lealdade dos seus clientes.
Dessa forma, seus clientes vão comprar mais, com mais frequência e ainda estarão mais propícios a resistir às ofertas da concorrência.
Mas então qual o grande segredo?
Excelência!
Excelente serviço, excelente produto, excelente atendimento, excelente localização, excelente em tudo.
Fácil não é, mas reunimos algumas dicas dos maiores guros de marketing para te auxiliar.
Dica 1 – Atenta a seu cliente como ele gostaria de ser atendido.
Seu atendimento pode ser seu diferencial, o atendimento diferenciado começa quando a equipe de vendas é treinada e padronizada. A equipe deve captar os sinais dados pelo futuro cliente e suprir as suas preferencias e necessidades. Além de muita sensibilidade o vendedor precisa calar seus pensamentos, ouvir a se colocar no lugar do cliente.
Dica 2 – Direcione o foco para cliente certo
Quem é seu publico alvo, definir isso é fundamental. Assim direcionando as ações estratégicas para as pessoas certas, otimizando tempo e custo e atraindo o público correto.
Pergunte-se:
• Quem são seus clientes em potencial?
• Onde eles estão?
• O que eles estão buscando?
• O que eles esperam dos seus produtos ou serviços?
Lembre-se que não há produto ou serviço que agrade a todos.
Dica 3 – Pirâmide Invertida
O cliente fica no topo, e para ele é destinado os maiores esforços. Abaixo os vendedores e todos que lidam diretamente com ele, e por fim, os líderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necessário para sustentar este sistema.
Isso significa, na prática, uma cultura empresarial do bom atendimento, que além de visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmentação em marketing, entre outros.
Dica 4 – Clientes especiais, tratamento VIP
Clientes fiéis correspondem a 65% do faturamento. Portanto, invista em ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto, e vantagens de um clube de fidelidade. Para esses clientes, vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado. Lembre-se de que eles são o maior capital de sua empresa.
Dica 5 – Monitorar
O monitoramento permite controlar melhor todas as suas ações, e assim investir no que melhor lhe trouxer resultados. Quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua capacidade de criar estratégias para fidelizar seus clientes.
A Start Tv Company se preocupou com o seu crescimento e, portanto, a fidelização dos seus clientes, aplique nossas dicas e conte-nos o que aconteceu!
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CEO | Starttles
Start Tv Company
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