Fidelização | Cative os clientes - startblog
- Start Tv Company
- 26 de fev. de 2018
- 3 min de leitura
Atualizado: 16 de jan. de 2020
Hoje, em centésimo vigésimo sexto post aqui no Startblog, da série, empresa Start Tv Company, de dentro para fora.
Uma parte dos empresários conhece a importância de cativar o cliente, outros, iniciam sua trajetória empreendedora buscando por novos. De fato, as duas ações estão corretas. Acompanhe-nos e veja algumas maneiras de cativar o cliente e fazer a diferença para o seu negócio.
A comunicação evoluiu com o avanço da tecnologia e novos comportamentos influenciaram os consumidores. Conhecer o perfil de seu público trará resultados satisfatórios e traz um entendimento com clareza no comportamento de cada grupo.
Ser comunicativo, ter foco e ser objetivo seguindo a demanda de mercado é tão importante quanto, atender a cada cliente de uma forma personalizada, dar o valor e atenção a cada um. Explique com exemplos reais seus benefícios para os clientes nós, da Start Tv Company fazemos com os nossos e-books. Fomos a campo e trazemos o passo a passo com fichas técnicas detalhadas de como ser um empreendedor de sucesso. Seja prático, analise como seus clientes interagem com seus produtos e use de exemplo para os outros.
Pesquisas do mercado apontam que dispor de um tempo para o cliente que já conhece a sua empresa é fundamental para fidelizá-lo. São mais propensos a adquirir outros produtos da marca do que um novo.
Transforme a venda em uma experiência de compra, faça como o Walt Disney. Ele vendeu muito além do que um ingresso para o parque, o maior sonhador de Hollywood leva para os clientes a experiência para cada um sonhar. No início quanto montou o estúdio com seu irmão Roy, formaram uma equipe e criaram uma série de sucesso. Mais a frente, roubaram toda a equipe e apropriaram-se da obra.
Seguiu determinado na criação de outros grandes personagens de sucesso e a cada trabalho ele traz a sua melhor capacidade e pensa em seu público. A cada passo ele estuda em como o seu “cliente” irá receber, fazendo a magia acontecer na vida de cada um.
O ser humano gosta de ganhar “brinde”, amostra grátis, sente-se cativado e retribui esta ação, ou até mesmo para testar o produto, conhecer e decidirem porque gostam da sua empresa. Ele passa a ter uma relação com a marca e empresa. Por exemplo, disponibilizamos em nosso site um e-book free para download, sendo necessário ele fornecer um e-mail válido. Assim, criamos uma relação especial com os fiéis.
Crie campanhas nas mídias e marque o público específico ou envie e-mails com clientes antigos que estão algum tempo sem comprar nada e sabe que a empresa tem um grande potencial, envie mensagem inbox quando houver interesse por um produto. O importante é sempre inovar com estratégias para sentir que é valorizado.
Saiba que o cliente terá um olhar conforme o atendimento e na capacidade de resolver algum problema. Quando resolvido passa confiança e credibilidade. Portanto o rapport é fundamental para cativá-lo.
Tratar bem é essencial, seja simpático, cauteloso, tenha postura, tom de voz e linguagem corporal conduza a venda naturalmente, sem ser invasivo. Traga clareza do que ele irá receber ao adquirir o seu produto.
Após a compra de um serviço ou produto, entre em contato com o cliente e agradeça pela escolha. Mantenha um contato para prestar alguma informação ou agradecer sua visita na loja. Veja se correu tudo bem e se precisa de auxilio em algo.
Para fazer isso é importante saber qual o certo para ser cativado, avalie-o quando compra e veja se vale a pena dispor de esforços para esta ação. Caso foque em cativar clientes errados, provavelmente terá altos custos, perca de tempo e pouco resultado no faturamento.
Acredite que todo cliente é único e não existe nenhum problema em abrir exceções. Exceções forma relações excepcionais e este relacionamento criam novas fidelizações e empresas de sucesso.
Ofereça um produto extraordinário sendo completo, que resolva a necessidade do seu público, tenha um suporte completo e seja fácil de usar. Com estas dicas, terá engajamento com os consumidores e seguidores.
Até o próximo post,
CEO | Starttles
Start Tv Company